踏實認真的力量

星期四早晨8:30，台北市商業區的便利商店。

在我踏入時看到長長人龍，有點不安，匆匆抓起三明治就排隊。這時才發現櫃檯裡只有一位店員。

他一邊消化長長的結賬隊伍，一邊找空擋替客人拿微波爐裡的早餐，一邊還要幫一堆上班族們煮咖啡。

我想，他應該會開始慌亂，他應該會開始四處顧盼其他同事怎麼還沒到班，他應該會開始生氣他領一樣的低薪水為何要承受比別人辛苦的工作，他應該臉上開始顯露不耐，甚至怒氣。

我想，客人應該會開始躁動，客人應該會抱怨為何只有一位店員，客人應該會把商品放回架上離去，客人應該會不耐煩，甚至開口罵人。

不過，我的想像一件都沒發生。

店員臉上的笑容並不多，但非常認真俐落把每位客人的賬結好，就算忙亂，沒忘了多按兩次拿鐵的牛奶按鈕，匆忙中掉落地面的餐巾紙也還是立刻彎腰收拾掉。

趕著上班的客人們也不會很愉快，某些人甚至要遲到了吧。但隊伍中的人，沒有人發出怨言，沒有人有任何不耐煩的舉止。等咖啡的OL們，在後來另一位店員姍姍來遲時甚至為他歡呼救星到了。

相對於其他便利商店某些店員對每位客人用例行性的毫無感情的「抱歉讓您久等了」，他專注於用最快的動作做好每一件事，他專注於在每一個動作間找到空擋完成其他事。他沒有對客人道歉，客人們仍然對他道謝。

一個默默工作的態度，讓所有在店內的人都被感染，形成一個奇妙的氛圍。

我想，這個社會需要的，是這樣踏實認真的力量。